Preguntas Frecuentes
Estamos para servirle
Respondemos sus consultas de compra más comunes.
Pedidos y envíos
¿Cuánto tiempo me toma recibir mi pedido?
72 horas dentro del GAM o 5 días hábiles fuera del GAM o diríjase a la sección.
¿Es necesaria la creación de la cuenta?
Sí, es necesaria. Sin cuenta no es posible realizar un pedido.
¿Cómo cambio los datos personales de mi cuenta?
Debe ir a la sección "Mi cuenta" en la página web. Una vez ahí, diríjase a "Detalles de la cuenta", ahí puede cambiar sus datos personales.
¿Cómo cambio la contraseña de mi cuenta?
Debe ir a la sección "Mi cuenta" en la página web. Una vez ahí, diríjase a "Detalles de la cuenta", ahí puede cambiar la contraseña.
¿Cómo cambio la dirección de envío de mi pedido?
Debe ir a la sección "Mi cuenta" en la página web. Una vez ahí, diríjase a "Direcciones". Ahí puede cambiar la dirección de envío.
¿El precio incluye el impuesto?
Todos nuestros precios incluyen el I.V.A.
Devoluciones y cambios
¿Cómo solicitar una devolución o reclamo?
Puede escribir un correo a la dirección [email protected] con sus datos y una explicación detallada del asunto. En máximo 72 horas un ejecutivo le estará contactando para dar continuidad a la gestión. Una vez transcurrido el tiempo máximo de 30 días después de la compra, no podrá realizar un reclamo, puede ver el detalle en los términos y condiciones.
¿Puedo cancelar un pedido después de realizado?
No, todas las compras son finales. Recomendamos que verifique bien sus pedidos antes de finalizar el proceso de compra.
¿Qué hago si ingresé una dirección de envío incorrecta?
Una vez ingresado el pedido, uno de nuestros ejecutivos lo estará llamando. Usted puede confirmar sus datos de envío durante esa llamada.
Información sobre Davipuntos
¿Qué son los Davipuntos?
Son el programa de lealtad de algunas de las Tarjetas de Crédito del Banco Davivienda.
¿Dónde consulto mis Davipuntos?
Puede consultar sus Davipuntos en Banca en Línea.
Tengo una tarjeta de millas, ¿puedo comprar con Davipuntos?
Las tarjetas cuyo plan de lealtad son millas de viajero frecuente (LifeMiles / MileagePlus) no acumulan Davipuntos, por lo que no podrán comprar con Davipuntos.
Tengo tarjeta de Débito, ¿puedo comprar con Davipuntos?
Las tarjetas de débito no acumulan Davipuntos, únicamente las tarjetas de crédito cuyo plan de lealtad son Davipuntos.
¿Tiene alguna pregunta o sugerencia para nosotros?
Puede llamar a nuestra central telefónica 4070-2300 o escribirnos al WhatsApp 8724-1439 o a nuestro correo electrónico [email protected]. Recuerde que también usted puede llamar al Teléfono Rojo Davivienda.